Intelligence relationnelle et relation cliente

Description

Développez vos compétences relationnelles pour mieux écouter, comprendre et accompagner vos clientes, tout en instaurant une relation de confiance fondée sur la bienveillance, le respect et le non-jugement.
Apprenez à faire un reccueil de besoin, poser les bonnes questions, à adapter votre communication à chaque cliente et à formuler des conseils personnalisés avec justesse et naturel, dans une démarche de vente éthique
*Programme de formation sur demande

Objectifs de la formation :

Développer ses compétences en communication et en intelligence relationnelle afin d’identifier les besoins des clientes, d’adapter sa posture professionnelle et de formuler des recommandations personnalisées, dans le respect de la personne et d’une démarche commerciale éthique.

À l’issue de la formation, les participantes seront capables de :

Identifier les principes de l’intelligence relationnelle et leur importance dans la relation cliente.

Utiliser les techniques d’écoute active, de questionnement et de reformulation pour comprendre les attentes et les besoins des clientes.

Adopter une posture professionnelle fondée sur l’empathie, la bienveillance, le non-jugement, la discrétion et le respect.

Adapter leur communication verbale et non verbale à différentes personnalités et situations.

Communiquer avec diplomatie et assertivité dans les situations délicates.

Formuler des conseils et des propositions commerciales adaptés, dans une démarche de vente éthique et respectueuse.

Pré-requis stagiaire

– CAP Esthétique – Cosmétique
– Chef d’entreprise, salarié(e) ou élève en alternance en centre de beauté et bien-être.

Méthode Pédagogique

Notre approche pédagogique repose sur des méthodes actives et participatives, favorisant les échanges et l’implication des participants pour un apprentissage optimal.
4 élèves minimum par session, 8 maximum.

Méthode d’Évaluation et de Suivi

– Évaluation des connaissances pendant et en fin de formation via un questionnaire.
– Remise d’un certificat aux participants après la validation du contrôle des connaissances.
– Signature d’une fiche de présence pour assurer le suivi.
– Recueil des impressions à chaud grâce à une fiche de satisfaction, suivie d’une évaluation à froid réalisée un mois après la formation.

Accessibilité et Prise en Charge du Handicap

Nos formations peuvent être adaptées aux besoins spécifiques liés au handicap. Nous étudions avec soin les ajustements nécessaires afin de vous offrir une expérience d’apprentissage inclusive et personnalisée.

Si vous êtes concerné(e), nous vous invitons à nous contacter afin d’échanger sur les aménagements possibles pour faciliter votre parcours de formation.