Apprendre à mieux écouter, comprendre et conseiller ses clientes

Dans notre métier, nous sommes constamment en relation avec nos clientes. Nous les accueillons, nous les écoutons, nous les conseillons et nous leur proposons des soins adaptés à leurs besoins.

Mais prendre le temps d’écouter une cliente ne signifie pas toujours que nous avons réellement compris ce qu’elle attend.

Comment savoir ce qui se cache derrière sa demande ? Comment poser les bonnes questions ? Comment adopter une posture professionnelle qui favorise la confiance, l’échange et un conseil personnalisé ?

C’est pour répondre à ces questions que j’ai créé cette formation.
Elle vous permettra de développer vos compétences relationnelles, d’améliorer la qualité de vos entretiens et de gagner en assurance dans votre façon d’accueillir, d’écouter et de conseiller vos clientes.

Pourquoi travailler sa posture professionnelle ?

La posture professionnelle ne se résume pas à la façon de se tenir ou de s’exprimer.
C’est aussi la manière dont vous accueillez une personne, dont vous l’écoutez, dont vous réagissez à ses propos et dont vous vous positionnez dans la relation.
Parfois, sans même nous en rendre compte, nous avons tendance à conseiller trop rapidement, à interpréter une demande ou à proposer une solution avant d’avoir réellement compris le besoin.Cette formation vous invite à prendre du recul sur vos habitudes de communication et à développer une posture plus consciente, plus assurée et plus adaptée à chaque cliente.

L’objectif n’est pas de changer votre personnalité, mais de vous permettre d’être plus à l’aise et plus juste dans votre relation avec vos clientes.

Savoir écouter, questionner et faire un véritable recueil des besoins

Une cliente prend rendez-vous pour un soin du visage parce qu’elle trouve sa peau terne. Une autre souhaite un massage parce qu’elle se sent fatiguée. Une troisième vient pour un accompagnement minceur.
Derrière ces demandes, il peut y avoir des attentes très différentes.
Certaines recherchent des résultats visibles, d’autres ont besoin d’être rassurées, de comprendre ce qui leur arrive ou simplement de prendre du temps pour elles.

Encore faut-il savoir le découvrir !
Pendant cette formation, vous apprendrez à conduire un entretien qui vous permettra de mieux comprendre la personne que vous avez en face de vous.

Nous travaillerons notamment sur :

L’écoute active, pour apprendre à écouter sans interrompre, interpréter ou chercher immédiatement une solution.
Le questionnement, pour savoir poser des questions pertinentes et approfondir une demande.
La reformulation, pour vérifier que vous avez bien compris les attentes de votre cliente.
L’identification des besoins et des motivations, pour aller au-delà de la demande initiale.La posture professionnelle, pour développer une relation de confiance tout en conservant un cadre adapté.

Vous apprendrez également à structurer vos entretiens afin de recueillir les informations utiles sans donner à votre cliente l’impression de subir un interrogatoire.

Du recueil des besoins au conseil personnalisé

Une fois les besoins de votre cliente mieux compris, il devient plus facile de lui proposer des solutions qui lui correspondent réellement. Un soin, une cure, une routine à domicile ou un accompagnement personnalisé ne se proposent pas de la même manière à toutes les clientes.
L’objectif est d’apprendre à faire le lien entre ce que vous avez compris pendant l’entretien et les recommandations que vous allez formuler.
Vous pourrez ainsi expliquer plus facilement pourquoi vous proposez un soin plutôt qu’un autre, donner du sens à vos conseils et aider votre cliente à faire ses choix.

Il ne s’agit pas de chercher à convaincre à tout prix, mais de savoir conseiller avec assurance, en vous appuyant sur une véritable compréhension de ses besoins.

Ce que cette formation va vous apporter concrètement

À l’issue de cette formation, vous serez davantage en mesure de :

-Adopter une posture professionnelle adaptée aux différentes situations rencontrées dans votre métier.
-Mener un entretien structuré et réaliser un véritable recueil des besoins.
-Poser les bonnes questions pour mieux comprendre les attentes de vos clientes.
-Développer votre écoute active et votre capacité de reformulation.
-Prendre du recul sur vos habitudes de communication.
-Gagner en confiance et en assurance dans vos échanges.
-Proposer des conseils, des soins et des accompagnements plus personnalisés.

Ces compétences pourront vous servir lors de vos diagnostics, de vos bilans, de vos rendez-vous de suivi, mais aussi dans les échanges du quotidien avec vos clientes.

Une formation qui vous fera aussi travailler sur vous

Parce que notre façon d’écouter et de communiquer dépend aussi de notre personnalité, de nos habitudes et de nos expériences, cette formation sera également l’occasion de mieux vous connaître.
À travers des exercices pratiques, des échanges et des mises en situation, vous pourrez prendre conscience de votre façon de communiquer, de vos points forts et des aspects que vous souhaitez améliorer.
L’objectif est que vous puissiez expérimenter les outils pendant la formation et vous sentir progressivement plus à l’aise pour les utiliser dans votre activité.

À qui s’adresse cette formation ?

Cette formation s’adresse aux esthéticiennes, gérantes d’institut et professionnelles de la beauté et du bien-être qui souhaitent améliorer leur posture, leurs entretiens et la qualité de leurs conseils.